Cliente 3

Contexto

SaaS B2B con un volumen de soporte creciente y un equipo que no escalaba al mismo ritmo que la base de clientes.

Desafío

• Tickets repetitivos consumiendo el 70% del tiempo del equipo.
• Documentación dispersa entre Notion, Help Center e Intercom.
• Métricas de calidad de respuesta opacas.

Solución

• Agente con RAG sobre la documentación unificada.
• Hand-off determinista a humano cuando la confianza baja del umbral.
• Dashboard de calidad, latencia y coste por conversación.

Resultados

• Pendiente de actualizar con métricas reales del cliente.

“Pendiente: testimonial real del cliente.”